Meine Leistungen zum Servicemanagement
Basierend auf Best Practice-Standards wie ISO 20000 und ITIL V3 biete ich Ihnen folgende Leistungen an
1. Service-Strategie
2. Service-Design
3. Service-Implementierung
4. Service-Verbesserung (KVP)
Um die Übersichtlichkeit dieser Seite zu erhalten, ist hier nur eine Auswahl dargestellt.
Wenn Sie mehr Details zu meinen Leistungen oder ein konkretes Angebot benötigen, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren oder mir gleich hier unter mail@sureit.de eine Nachricht zukommen zu lassen.
1. Service-Strategie
Die Strategie Ihrer IT-Services erscheint Ihnen nicht mehr zeitgemäß?
Sie wollen Ihre IT-Services neu ausrichten und sich dabei deutlich stärker am Markt/ am Kunden orientieren?
Die ideale IT versteht sich als Business Enabler und agiert in der Position eines steuernden Beraters für die Fachabteilungen. IT-Services dienen nie einem Selbstzweck und sind immer durch die Anforderungen des (externen) Kunden begründet. Gemeinsam mit Ihren Stakeholdern analysiere ich Ihre bestehenden IT-Leistungen gegen diese Grundsätze, Ihre Unternehmensstrategie sowie die Anforderungen des Marktes und entwickle aus dem Ergebnis eine individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Service-Strategie.
Als Ergebnis erhalten Sie von mir einen mit Ihren Stakeholdern abgestimmten Entwurf für Ihre neue Service-Strategie.
Wenn sie möchten, erstelle ich dazu auch einen Umsetzungsplan.
2. Service-Design
Sie wollen effiziente IT-Services oder bestehende Strukturen optimieren?
Sie wollen sich so weit wie möglich an Best Practice wie z.B. ITIL V3 oder ISO 20000 orientieren?
Zielsetzung meiner Dienstleistung ist das Design von schlanken, integrativen und effizienten IT-Services in Ihrem Unternehmen. Hierbei ist es besonders wichtig, die Stakeholder in Ihrem Unternehmen von Anfang an „mitzunehmen“. Um die maximale Wirkung zu erzielen, wähle ich den transformatorischen Ansatz – mit anderen Worten „Hilfe zur Selbsthilfe“.
Gemeinsam mit Ihren Stakeholdern analysiere ich bestehende Geschäftsprozesse, -abläufe und Services. Maßstab ist dabei sowohl Ihre Service-Strategie als auch eine Kosten-Nutzen-Betrachtung. Die Informationen aus dieser Betrachtung transformiere ich in eine Empfehlung zur Anpassung Ihres Service-Designs.
Als Ergebnis erhalten Sie von mir das neue bzw. überarbeitete Service-Design mit einer Umsetzungsempfehlung zur Entscheidung.
3. Service-Implementierung
Sie benötigen Unterstützung bei der Einführung neuer oder der Veränderung bestehender IT-Services?
Basierend auf einem entschiedenen Service-Design begleite ich Sie als Senior Experte und Coach bei allen erforderlichen Schritten (Abstimmung, Koordination, Implementierung, Integration, Dokumentation und Schulung). Je nach Reifegrad Ihrer Umgebung erhalten Sie als Ergebnis ein komplett neues Service-Framework oder eine auf einzelne Services beschränkte Optimierungsleistung. Um einen effizienten Betrieb zu gewährleisten, achte ich auf optimale Integration der Services in bestehende Betriebsabläufe und Prozesse.
4. Service-Verbesserung (KVP)
Ihre IT-Services benötigen ein Update?
Elementarer Aspekt jedes modernen Service-Managements ist die kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung. Ein Aspekt, der im Alltag leider allzu schnell „liegen bleibt“. In der Folge „veralten“ Services. Dies macht sich i.d.R. zunächst durch sinkende/ unzureichende Effizienz bemerkbar. Wenn ein Service nicht mehr in die Anforderungen passt, häufen sich Fehlermeldungen, Beschwerden und Unzufriedenheit. Je später Sie agieren, desto größer ist der Aufwand, verlorenes Vertrauen in die IT wieder zurück zu gewinnen.
Im Rahmen dieser Dienstleistung biete ich Ihnen eine Analyse der in Ihrem Unternehmen verankerten Fähigkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung und/ oder gezielte Verbesserungen zu einzelnen IT-Services.
Als Ergebnis erhalten Sie von mir
• mein Analyseergebnis zu den in Ihrem Unternehmen verankerten Fähigkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung inklusive einer Handlungsempfehlung und
• die Konzeption zur Gezielten Verbesserung ausgewählte IT-Services – abhängig vom konkreten Auftrag.
Weitere Informationen
Sie haben Fragen zu meinen Leistungen?
Sie benötigen Informationen oder hätten gerne ein konkretes Angebot zu einer speziellen Aufgabenstellung?
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